CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

THẾ GIỚI THỜI TRANG GOSS

Chào mừng Quý khách đến với Thế Giới Thời Trang Goss. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến minh bạch, chuyên nghiệp. Chính sách dưới đây quy định rõ điều kiện bảo hành và đổi trả sản phẩm.

Lưu ý: Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trực tuyến, không áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

1. Sản phẩm áp dụng bảo hành

• Tất cả các sản phẩm thuộc Thế Giới Thời Trang Goss đều được áp dụng bảo hành theo chính sách này.

• Chính sách bảo hành và đổi trả chỉ áp dụng cho đơn hàng mua online thông qua hệ thống bán hàng chính thức của Goss.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

• Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

• Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả chỉ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên trạng ban đầu

  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt

  • Không rách, không hỏng, không biến dạng

  • Không có dấu hiệu can thiệp làm thay đổi kết cấu sản phẩm

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đồ lót (vì lý do vệ sinh cá nhân).

• Sản phẩm thắt lưng, dây da đã:

  • Bấm lỗ

  • Cắt ngắn

  • Hoặc bị thay đổi nguyên trạng ban đầu theo yêu cầu cá nhân của khách hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

4. Quy trình bảo hành & đổi trả

1. Liên hệ Thế Giới Thời Trang Goss
   Khách hàng liên hệ thông qua:

   • Hệ thống hỗ trợ khách hàng

   • Tin nhắn SMS

   • Số điện thoại chăm sóc khách hàng

   • Hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của Goss

2. Xác nhận thông tin
   Nhân viên Goss sẽ:

   • Kiểm tra tình trạng đơn hàng

   • Xác nhận tình trạng sản phẩm

   • Đánh giá điều kiện bảo hành/đổi trả

3. Tiến hành xử lý
   Sau khi được xác nhận hợp lệ:

   • Nhận hoàn lại sản phẩm

   • Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách

5. Quy định khi đổi sản phẩm

• Khách hàng chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cần đổi.

• Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.

6. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Thế Giới Thời Trang Goss luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải quyết nhanh chóng và minh bạch mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, bảo hành và đổi trả.

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ.